Ana Sayfa / E-Ticaret / E-Ticaret için 26 Anahtar Performans Göstergesi (KPI)

E-Ticaret için 26 Anahtar Performans Göstergesi (KPI)

Anahtar performans göstergeleri (KPI) online perakende sektöründe başarıya giden yolun kilometre taşları gibidir. E-Ticaret girişimcilerinin bu göstergeleri incelemeleri, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerinin hedeflerine doğru olarak ilerlemesi konusunda yardımcı olur.

eticaret-anahtar-performans-gostergesi

Bir performans göstergesi bir hedefe göre performans ölçmek için kullanılan veri noktasıdır. Örnek olarak online perakendecilerin gelecek yıl site trafiğini %50 artırma hedefi belirlemesi olabilir. Bu hedefe bağlı bir performans göstergesi web sitesinin almış olduğu günlük ziyaretçi ya da trafik kaynakları (Arama Motoru Optimizasyonu, Adwords, Reklam, YouTube Videoları) olabilir.

e-ticaret-icin-26-kpi

Satışların artırılması ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi hedefleri için KPI hedefleri farklılık gösterebilir.

İş hedefleriyle ilgili bir kaç KPI örneği;

  • Önümüzdeki üç aylık dönemde satışları %10 artırma hedefi olan bir girişimcinin KPI hedefleri arasında site trafiği, dönüşüm oranı ve satış değerleri bulunmaktadır.
  • Önümüzdeki yıl dönüşüm oranını %2 artırmak isteyen bir firmanın KPI hedefleri arasında alışveriş sepeti terk etme oranı, kargo oranı, rekabetçi fiyat oranı ve mevcut dönüşüm oranı yer alır.
  • Gelecek yıl site trafiğini %20 büyütmek isteyen bir e-ticaret girişimcisinin KPI hedefleri arasında site trafiği, trafik kaynakları, promosyon tıklama oranları ve sosyal paylaşımları yer alır.

Aşağıda e-ticaret için performans değerlendirmesi yapabileceğiniz değerleri paylaştık;

E-Ticaret için 26 Anahtar Performans Göstergesi (KPI)

Satış için Anahtar Performans Göstergeleri;

  • Saatlik, günlük, haftalık, aylık, üç aylık ve yıllık satış.
  • Ortalama sipariş oranı.
  • Ortalama kar marjı.
  • Dönüşüm oranı.
  • Alışveriş sepeti oranı.
  • Mevcut müşteri satışının yeni müşteri satışına oranı.
  • Satılan malın maliyeti.
  • Perakendecinin pazar payı.
  • Sepette yer alan ortalama ürün sayısı.
  • Stok seviyesi.
  • Rekabetçi firmaların fiyat politikası.

Pazarlama için Anahtar Performans Göstergeleri;

  • Site trafiği.
  • Geri gelen ziyaretçi ve yeni ziyaretçi.
  • Ziyaretçi başına sayfa görüntülenme oranı.
  • Trafik kaynakları.
  • Bülten abonesi.
  • Mesaj aboneleri.
  • Sosyal medya takipçileri.
  • Tıklama başına ödeme trafik hacmi.
  • Blog trafiği.
  • Ürün sayısı.
  • Marka ya da görüntülü reklam tıklama oranları.
  • Affiliate performans oranları.

Müşteri Hizmetleri için Anahtar Performans Göstergeleri;

  • Müşteri hizmetleri telefon sayısı.
  • Müşteri hizmetleri e-posta sayısı.
  • Ortalama çözüm süresi.

Amaç ve KPI değerleri belirlendikten sonra bu değerleri izlemeyi günlük alışkanlık haline getirmelisiniz.

E-Ticaret sektörüyle alakalı hazırladığımız tüm içeriklere bu bağlantı aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

Mutlaka Okumalısın

11 Adımda E-Ticaret SEO: Kapsamlı Rehber

E-Ticaret siteleri için pazarlama çalışması yapmak oldukça spesifik zorluklarla karşılaşmak anlamına gelmektedir. Öncelikle e-ticaret sitelerini …

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir